Virksomheder indfører særlige telefonlinjer for personer med usynlige handicap

For personer med usynlige handicap som ADHD, autisme og Tourette kan almindelige telefonopkald til kundeservice være en udfordring. Martin Moxnes, der selv lever med disse diagnoser, oplever, at selv korte opkald kan være stressende. Men flere virksomheder, herunder Arbejdernes Landsbank, har nu indført særlige telefonlinjer, som giver kunderne mulighed for at få service fra medarbejdere, der er opmærksomme på deres behov.

Hos Arbejdernes Landsbank kan kunder som Martin bruge den såkaldte "solsikkelinje", hvor medarbejdere er trænet til at give ekstra tid og forståelse. Dette initiativ har fået stor ros fra handicaporganisationer som Autismeforeningen, der understreger vigtigheden af tålmodighed og forståelse i kontakten med personer med autisme.

Faktaboks:

• Program: Solsikkerprogrammet
• Startet i Danmark: 2020
• Virksomheder med linjer: 450+
• Handicaporganisationer involveret: 20+
• Programmet dækker: ADHD, autisme, Tourette
• Eksempel på virksomhed: Arbejdernes Landsbank